​إجراءات التعامل مع الشكاوى

​1- استلام الشكوى:

•  .التقديم الإلكتروني: يُمكن تقديم الشكاوى من خلال نموذج الشكاوى المخصص على موقعنا الإلكتروني
• ​support@inteligns.com البريد الإلكتروني: بدلاً من ذلك، يمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى.
  
• ​عند الاستلام، سيتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى المشتكي يؤكد استلام شكواه.

2- ​التقييم الأولي:

• ​خلال 48 ساعة من الاستلام، سيتم مراجعة الشكوى لتحديد طبيعتها وأولويتها.
• ​إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، سيتم الاتصال بالمشتكي عبر البريد الإلكتروني.

3- ​ الحل والرد:

• ​نسعى إلى حل جميع الشكاوى في غضون 5 أيام عمل.
• ​بمجرد التوصل إلى حل، سيتم إبلاغ المشتكي بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
• ​سيتضمن الرد شرحًا تفصيليًا للنتائج وأي إجراءات تم اتخاذها.

4- ​السرية:

• ​سيتم تسجيل جميع الشكاوى وحلولها لضمان الجودة والمراجع المستقبلية.
• ​ستتم معالجة جميع الشكاوى بسرية تامة ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

​​معلومات الاتصال:

• ​​support@inteligns.com لأي استفسارات بخصوص إجراءات معالجة الشكاوى الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على.